心理咨詢未達(dá)效果 調(diào)解退還部分費(fèi)用
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焦某與孟某相戀多年,雙方分手后焦某陷入精神痛苦。為了挽回這段感情,排解自身精神痛苦,焦某與某心理咨詢服務(wù)公司簽訂《心理咨詢合同》,約定該公司為焦某提供婚姻、戀愛、情感等咨詢服務(wù),幫其擺脫感情困擾,服務(wù)期限40天,服務(wù)價(jià)款6000元。
一周后,焦某感覺(jué)該公司提供的咨詢服務(wù)毫無(wú)效果,自己不僅仍然陷入痛苦,反而與孟某的關(guān)系到了不再聯(lián)系的地步。焦某向該公司提出終止咨詢服務(wù),并要求退款,該公司拒絕焦某的要求。焦某訴至山東省濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民法院,請(qǐng)求判令該公司退還咨詢服務(wù)費(fèi)6000元。
槐蔭區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為,心理咨詢服務(wù)合同具有特殊性,當(dāng)事人在合同中雖約定了提供情感咨詢、消除心理痛苦等合同條款,但該服務(wù)行為的履行方式具有抽象性。合同約定的服務(wù)效果是否達(dá)成,帶有消費(fèi)者的主觀評(píng)價(jià)和客觀情況反映,合同是否能繼續(xù)履行,需要根據(jù)消費(fèi)者的真實(shí)狀況、心理咨詢機(jī)構(gòu)提供服務(wù)程度等綜合判斷。
本案中,原告購(gòu)買被告心理咨詢服務(wù)的根本目的是排解精神痛苦,根據(jù)雙方提交的證據(jù)和原告開庭時(shí)的表現(xiàn)等綜合判斷,如果繼續(xù)履行合同,不僅無(wú)法為原告帶來(lái)精神愉悅,反而會(huì)加劇原告的痛苦,將會(huì)違背雙方訂立合同的目的。為了避免雙方矛盾進(jìn)一步擴(kuò)大,妥善化解糾紛,法官多次安撫原告的情緒,對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解工作,積極釋法說(shuō)理,雙方終于達(dá)成一致,根據(jù)合同已經(jīng)履行的期限和進(jìn)度,被告退還原告部分費(fèi)用,雙方均對(duì)此滿意,原告撤訴。
法官說(shuō)法
經(jīng)辦法官表示,心理咨詢服務(wù)具有一定的主觀性,合同的簽訂和履行需要消費(fèi)者對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)有較強(qiáng)的認(rèn)同感和信賴感,也需要心理咨詢服務(wù)公司在服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力、人格魅力等方面有較高的條件。消費(fèi)者在購(gòu)買和使用此類服務(wù)過(guò)程中,對(duì)合同效果的達(dá)成有一定的心理預(yù)期和主觀評(píng)價(jià),需要根據(jù)客觀情況和心理咨詢服務(wù)公司提供服務(wù)的情況綜合評(píng)價(jià)。
(來(lái)源:法治日?qǐng)?bào) 梁平妮)
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