近年來(lái)，電商直播間購(gòu)物開(kāi)始流行，許多直播間會(huì)以“假一賠十”的廣告吸引顧客。然而，如果消費(fèi)者真的買(mǎi)到了假貨，是否能以“假一賠十”標(biāo)準(zhǔn)來(lái)賠付呢？近日，山東省煙臺(tái)市蓬萊區(qū)人民法院就受理了一起因直播間購(gòu)物發(fā)生糾紛的案件。

法院查明，今年年初，小王在某直播間看好了某品牌花灑噴頭，在主播的大力推銷(xiāo)下，看到商品主頁(yè)承諾“假一賠十”，毫不猶豫下單兩個(gè)，花費(fèi)900元。收貨后，小王發(fā)現(xiàn)花灑與商家店鋪描述不一致。小王拿著花灑去線下品牌店比對(duì)發(fā)現(xiàn)區(qū)別十分明顯，向店鋪詢問(wèn)，店鋪答復(fù)正品發(fā)貨且態(tài)度強(qiáng)硬。小王當(dāng)即向品牌官方致電求證，得知這家店鋪并沒(méi)有獲得該品牌代理授權(quán)。

確認(rèn)店鋪未獲品牌授權(quán)，小王再次與店鋪溝通，要求十倍賠償。店鋪認(rèn)為“假一賠十”的承諾是電商平臺(tái)作出的，與店鋪無(wú)關(guān)，不同意賠償。幾輪溝通下來(lái)，店鋪態(tài)度明確：產(chǎn)品支持七天無(wú)理由退貨，不滿意可退貨。本來(lái)想一退了之，但因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)問(wèn)題又產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。一氣之下，小王決定討個(gè)公道。小王把其中一個(gè)花灑辦理退貨，將另一個(gè)花灑留作證據(jù)使用。今年2月，小王一紙?jiān)V狀將店鋪告到法院。

蓬萊法院審理認(rèn)為，小王通過(guò)電商購(gòu)物平臺(tái)與店鋪之間買(mǎi)賣(mài)合同依法成立，對(duì)雙方均具有法律約束力。店鋪未提供進(jìn)貨渠道及品牌授權(quán)，認(rèn)可所售產(chǎn)品非正品屬實(shí)。電商平臺(tái)系雙方交易平臺(tái)而非買(mǎi)賣(mài)合同的一方當(dāng)事人，“假一賠十”承諾為雙方信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同的內(nèi)容，店鋪辯稱(chēng)由電商平臺(tái)賠付小王，無(wú)事實(shí)和法律依據(jù)，不予支持。最終法院依法判決店鋪退貨并賠償小王十倍貨款。

本案承辦法官金莉表示，經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)上從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。本案中，商家自愿以“假一賠十”作為條件加重自己的義務(wù)，應(yīng)為單方的承諾行為，其實(shí)質(zhì)目的是為了贏得顧客，是商家自愿向不特定消費(fèi)者作出的承諾，其內(nèi)容不違反法律和社會(huì)公共利益，應(yīng)當(dāng)具有法律約束力。如商家知假售假，應(yīng)支付懲罰性賠償。

法官提醒，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)提高警惕，如果自身合法權(quán)益受到損害，注意保留證據(jù)，要求電商平臺(tái)提供銷(xiāo)售者的地址和聯(lián)系方式等信息，通過(guò)協(xié)商投訴等途徑解決問(wèn)題，必要時(shí)通過(guò)法律途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益。

（來(lái)源：法治日?qǐng)?bào) 梁平妮）

---——————————

咨詢方式：

北京德恒律師事務(wù)所顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)

咨詢電話：何律師68597810、黃律師68597812；

服務(wù)時(shí)間：每周五下午14:00-17:00