陳女士是家附近美容館的老顧客。某日，陳女士到店里購買了全身按摩服務，按摩過程中，陳女士感覺身體不適，并向工作人員表達身體疼痛?；丶液螅惻刻弁醇觿?。隨后，陳女士在家屬陪同下去醫(yī)院檢查身體，也通知了美容院工作人員到場。經(jīng)診斷，陳女士多根肋骨骨折?；叵脒@幾天的經(jīng)歷，陳女士認為其骨折是因美容館不當按摩引起的。

　　陳女士與美容院多次協(xié)商無果后，陳女士將美容院訴至法庭。2022年，朝陽法院審理了此案。經(jīng)審理，法官認為，對于被告美容院是否存在侵權行為的認定，主要審查其在提供服務時是否超過了必要合理的限度。對于美容院，行業(yè)監(jiān)管層面并未明確規(guī)定其需要相關的資質(zhì)，此類機構在提供服務時應盡到注意義務以保護消費者人身和財產(chǎn)安全免受侵害。如果美容院提供的服務超過限度、對當事人造成侵害，則需承擔責任。經(jīng)法官調(diào)解，雙方自愿達成了調(diào)解協(xié)議，美容院一次性賠償原告陳女士兩萬元。

　　因此，從消費者角度，消費服務時要盡到注意義務，選擇與自己身體狀況相適應的服務項目，保證自身安全；從經(jīng)營者角度，經(jīng)營者也要盡到必要的注意義務，根據(jù)消費者個體情況提供合適的服務，充分保障消費者知情權。另外，相關行業(yè)組織也有必要制定行業(yè)規(guī)范，明確服務標準和責任邊界，推動行業(yè)的標準化建設。

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