近年來(lái),養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,而各類養(yǎng)老糾紛也頻頻發(fā)生。日前,浙江省湖州市德清縣人民法院成功化解一起老年消費(fèi)者與某民辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的單用途預(yù)付卡消費(fèi)糾紛,該案系湖州地區(qū)首例涉民辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的預(yù)付卡消費(fèi)糾紛案件。

2021年,蔣大爺夫婦與湖州某養(yǎng)老服務(wù)有限公司簽訂《怡養(yǎng)通合同書》一份,約定蔣大爺一次性向養(yǎng)老服務(wù)公司繳納至尊卡費(fèi)15萬(wàn)元成為怡養(yǎng)公寓會(huì)員,養(yǎng)老服務(wù)公司則為蔣大爺提供“醫(yī)、康、養(yǎng)、娛、游、學(xué)、購(gòu)”一站式服務(wù)項(xiàng)目,并在房費(fèi)、服務(wù)項(xiàng)目等方面給予會(huì)員優(yōu)惠。

2021年8月,蔣大爺夫婦入住怡養(yǎng)公寓。然而,由于傳統(tǒng)觀念的影響,住在這里的老人并不多,蔣大爺和其他老人一起喝茶、談天、下棋的期望落了空。在住了28天后,蔣大爺夫婦覺(jué)得實(shí)在寂寞,加上又非常思念兒孫,遂決定搬出養(yǎng)老公寓。養(yǎng)老服務(wù)公司扣除蔣大爺入住期間消費(fèi)費(fèi)用6895元及違約金2.8萬(wàn)余元后,將剩余11萬(wàn)余元退還蔣大爺,但蔣大爺卻認(rèn)為違約金過(guò)高,在協(xié)商無(wú)果后向德清法院提起訴訟。

法院通過(guò)在線服務(wù)平臺(tái)組織雙方進(jìn)行在線調(diào)解,在充分聽(tīng)取雙方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合案件情況對(duì)雙方釋法明理。最終,蔣大爺和養(yǎng)老服務(wù)公司協(xié)商達(dá)成一致,養(yǎng)老服務(wù)公司扣除1萬(wàn)元違約金后,當(dāng)場(chǎng)向蔣大爺退還剩余的1.8萬(wàn)余元,案件得以圓滿解決。

承辦法官表示,本案是一起典型的預(yù)付卡消費(fèi)糾紛,原、被告雙方簽訂的合同均系真實(shí)意思表示,未違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定,屬有效合同。在合同履行過(guò)程中,老年消費(fèi)者因中途離開(kāi)而申請(qǐng)退款,養(yǎng)老服務(wù)公司不存在未按約定提供商品或服務(wù)的情形,因此消費(fèi)者需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但在本案中,合同約定的違約金為卡內(nèi)剩余金額的20%,蔣大爺?shù)念A(yù)付卡內(nèi)剩余金額高達(dá)14萬(wàn)余元,相應(yīng)的違約金金額為2.8萬(wàn)余元,已遠(yuǎn)高于養(yǎng)老服務(wù)公司的損失,應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同履行情況,結(jié)合合同解除的過(guò)錯(cuò)方及過(guò)錯(cuò)程度,綜合考慮蔣大爺?shù)娜胱r(shí)間、消費(fèi)項(xiàng)目、離退情形等予以調(diào)整。

（來(lái)源：法治日?qǐng)?bào)-法治網(wǎng) 法治日?qǐng)?bào)全媒體記者王春 通訊員夏辰雪）

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