“買家秀”淪為“賣家坑”需重塑機(jī)制
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近日,據(jù)《法治日?qǐng)?bào)》報(bào)道,一些商家利用消費(fèi)者依賴評(píng)價(jià)的購物心理,采用“刷好評(píng)”等虛假口碑營銷,誘導(dǎo)消費(fèi)者購買名不副實(shí)的產(chǎn)品,讓“買家秀”淪為了“賣家坑”。
網(wǎng)絡(luò)購物不像線下實(shí)體店購物,可以看得見摸得著,這就需要建立消費(fèi)評(píng)價(jià)制度,通過消費(fèi)者發(fā)布切身感受,讓更多人充分了解產(chǎn)品和服務(wù)情況,減少信息不對(duì)稱,從而理性消費(fèi)。對(duì)此,我國電子商務(wù)法明確規(guī)定,電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度,公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則,為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。
然而,道高一尺、魔高一丈。一些經(jīng)營者見招拆招,祭出“好評(píng)返現(xiàn)”法寶,讓消費(fèi)者為自己站臺(tái)背書。只要按照商家要求,給予五星好評(píng)并評(píng)論一定字?jǐn)?shù)、附上圖片,截圖發(fā)給商家就能獲得金額不等的紅包,于是一些消費(fèi)者就在蠅頭小利的誘導(dǎo)下,給出了違心的好評(píng)。還有商家承諾“產(chǎn)品一年內(nèi)免費(fèi)更換”,前提是在之前的評(píng)論下進(jìn)行追評(píng),重新介紹一下產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),這種套路在很大程度上掩蓋了產(chǎn)品的質(zhì)量問題。還有,一些經(jīng)營者干脆通過中介雇傭水軍,進(jìn)行刷單炒信,由此還形成了一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
本應(yīng)是監(jiān)督商家的評(píng)價(jià)制度,卻反過來為商家所利用,成為誤導(dǎo)消費(fèi)者的工具?!百I家秀”淪為“賣家坑”等亂象,嚴(yán)重背離了制度初衷,破壞了誠實(shí)信用的市場原則,侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán),不利于電商行業(yè)的健康發(fā)展。有關(guān)部門和全社會(huì)應(yīng)引起高度重視,重塑評(píng)價(jià)生態(tài),避免機(jī)制失靈。
首先,建立有獎(jiǎng)舉報(bào)制度。有時(shí)候,消費(fèi)者網(wǎng)購的商品不盡如人意,甚至存在問題,但當(dāng)五星好評(píng)可以讓自己“回血”,追加好評(píng)可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)更換時(shí),不少消費(fèi)者還是心甘情愿被商家牽著鼻子走。有關(guān)部門不妨采取有獎(jiǎng)舉報(bào)的方式,經(jīng)查證后若舉報(bào)屬實(shí),可適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)有功的消費(fèi)者。當(dāng)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商家的小恩小惠,必將有力調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的監(jiān)督熱忱,讓誘導(dǎo)評(píng)價(jià)成為過街老鼠。
其次,提高水軍刷單代價(jià)。近年來,有關(guān)部門多次開展打擊刷單炒信、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為的專項(xiàng)整治行動(dòng)。不過,整治刷單炒信,處罰商家和非法中介只是一方面,還要提高水軍刷單的違法成本。各電商平臺(tái)應(yīng)加大懲戒力度,對(duì)于查實(shí)刷單的賬號(hào),應(yīng)將其手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)等個(gè)人信息列入黑名單,禁止重新注冊(cè)其他賬號(hào);同時(shí),探索各平臺(tái)之間的信息共享機(jī)制,形成“一處刷單,處處受限”的聯(lián)合懲戒機(jī)制,讓刷單炒信無處遁形。
此外,優(yōu)化平臺(tái)推薦機(jī)制。根據(jù)電商平臺(tái)的通用算法規(guī)則,好評(píng)多、下單量大的商品,曝光率和排名就會(huì)靠前,對(duì)于一些新開店鋪來說,往往只能接受刷單炒信的“潛規(guī)則”,以期出現(xiàn)在推薦產(chǎn)品名單前列。對(duì)此,平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化推薦機(jī)制,讓每一個(gè)貨真價(jià)實(shí)、誠信經(jīng)營的商家都有脫穎而出的機(jī)會(huì),從而引導(dǎo)商家老老實(shí)實(shí)練好內(nèi)功,不走刷單的旁門左道。
(來源:法治日?qǐng)?bào) 張淳藝)
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