中秋快來了，國慶假期還遠(yuǎn)嗎？

　　今天應(yīng)個(gè)景，聊聊計(jì)劃趕不上變化的旅游~ 

　　你是否經(jīng)常聽到關(guān)于報(bào)團(tuán)旅游的負(fù)面新聞？ 

　　從強(qiáng)制消費(fèi)到遭遇欺詐，從旅游服務(wù)被轉(zhuǎn)讓到行程被擅自變更，加上互聯(lián)網(wǎng)+旅游新形式的出現(xiàn)，如何避免旅游糾紛，又該如何進(jìn)行維權(quán)，成了人們關(guān)注的熱點(diǎn)。 

　　今天小劉告訴你，你的權(quán)利在這里！ 

　　導(dǎo)游擅自變更行程，怎么辦？

　　旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。 

　　旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。 

　　懲罰性賠償：旅行社具備履行條件+經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同+造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果=旅行社另外支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金。 

　　被要求強(qiáng)制消費(fèi)，怎么辦？ 

　　旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。 

　　旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。 

　　退費(fèi)：旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用 

　　旅行未開始，錢還能退么？

　　旅游行程開始前或者進(jìn)行中，因旅游者單方解除合同，旅游者可以請求旅游經(jīng)營者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，或者旅游經(jīng)營者也可要求旅游者支付合理費(fèi)用。 

　　突然有事不能去，轉(zhuǎn)讓給別人可以嗎？

　　旅游行程開始前，旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由旅游者和第三人承擔(dān)，減少的費(fèi)用也可以要求旅游經(jīng)營者退還。   

　　注意：除合同性質(zhì)不宜轉(zhuǎn)讓或者合同另有約定之外 

　　旅行社/平臺招徠人不夠，未成團(tuán)，怎么辦？

　　旅行社招徠旅游者組團(tuán)旅游，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的： 

　?、俳M團(tuán)社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前七日通知旅游者，出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前三十日通知旅游者。 

　?、诮M團(tuán)社經(jīng)征得旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同。組團(tuán)社對旅游者承擔(dān)責(zé)任，受委托的旅行社對組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任。旅游者不同意的，可以解除合同。 

　　以上解除合同的情形，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還已收取的全部費(fèi)用。 

　　旅行中遭受損害，該找誰承擔(dān)？

　　原則：誰導(dǎo)致誰承擔(dān)。第三人導(dǎo)致的，第三人承擔(dān)責(zé)任，旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡安全保障義務(wù)，旅游者請求其承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任的 

　　注意：在起訴時(shí)需注意，因同一原因造成的人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，只能選擇要求對方承擔(dān)違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任。兩者存在區(qū)別，違約責(zé)任只能向合同的相對方主張，侵權(quán)責(zé)任則可向?qū)p害造成有因果關(guān)系的責(zé)任人主張，且可同時(shí)主張精神損害賠償。 

　　旅行中發(fā)現(xiàn)與宣傳不符，懷疑遭到欺詐怎么辦？

　　旅游經(jīng)營者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為，旅游者可以請求旅游經(jīng)營者賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用的。 

　　懲罰性賠償：旅游經(jīng)營者提供服務(wù)時(shí)有欺詐行為，旅游者請求旅游經(jīng)營者雙倍賠償其遭受的損失的，人民法院應(yīng)予支持。 

　　合同約定旅行中造成的全部損害由旅游者自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自行承擔(dān)，有效嗎？

　　旅游經(jīng)營者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對旅游者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害旅游者合法權(quán)益的責(zé)任，旅游者請求依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定認(rèn)定該內(nèi)容無效的，法院應(yīng)予支持。 

　?。ㄒ陨蟽?nèi)容來自《中華人民共和國旅游法》《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定） 

　　旅游糾紛內(nèi)容很多，以上是比較常見的幾個(gè)問題。之后帶來的旅游糾紛（下），會針對新型糾紛，包括旅游平臺責(zé)任的劃分、不可抗力的認(rèn)定、民宿等問題進(jìn)行講解。 

　　粉絲問小劉答： 

　　Q：為什么不以案例方式來普法？ 

　　A：前期更傾向先整理法律法規(guī)對相關(guān)問題的規(guī)定。法律法規(guī)是死的，但對案例的看法是活的。就像在訴訟中，針對一個(gè)糾紛，原告、被告、法官可能持有完全不同的理解。但隨著對法律基本概念的建立，我也會將案例普法的模式加入進(jìn)來，讓大家活學(xué)活用。