中秋將近，國慶假期還會遠(yuǎn)么  ！

　　

　　旅游糾紛（下）遲到登場！ 

　　今天的關(guān)鍵詞是 

　　不可抗力 

　　互聯(lián)網(wǎng)+ 

　　民宿 

　　這篇不看 

　　怕是要損失票子的 

　　

　　 

　　

　　互聯(lián)網(wǎng)+旅游 

　　

 

　　

互聯(lián)網(wǎng)+旅游常見的形式是各種“旅游網(wǎng)站”，主要受到旅游、電子商務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等多領(lǐng)域法律法規(guī)約束。你可能都登陸過“旅游網(wǎng)站”，但你知道此類旅游平臺在“幾日游”“旅游規(guī)劃”等服務(wù)中扮演著什么樣的角色嗎？

平臺可能身份一：

旅游經(jīng)營者

　　

　　旅游服務(wù)由平臺直接提供，平臺作為旅游經(jīng)營者（可以簡單理解為旅行社）應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，并在其網(wǎng)站主頁的顯著位置標(biāo)明其業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證信息。 

　　

平臺可能身份二：

旅游服務(wù)提供平臺

旅行服務(wù)由在平臺上注冊的旅行社提供，平臺只是平臺，此時(shí)平臺的義務(wù)是在知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，應(yīng)當(dāng)與提供該服務(wù)的旅行社承擔(dān)連帶責(zé)任。對關(guān)系消費(fèi)者生命健康的服務(wù)，平臺對平臺內(nèi)旅行社的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

平臺可能身份三：

行程策劃委托合同受托方

　　一些旅游網(wǎng)站提供行程策劃服務(wù)，此類服務(wù)不包含行程預(yù)訂服務(wù)的屬于委托服務(wù)合同，若包含行程預(yù)訂服務(wù)則屬于披著委托服務(wù)合同外衣的旅游合同。 

　　

提醒注意

 

　　

按照網(wǎng)絡(luò)購買旅游產(chǎn)品的行業(yè)慣例，發(fā)送旅游產(chǎn)品確認(rèn)單是確定旅游合同主體雙方權(quán)利義務(wù)的重要書面材料。旅游者在網(wǎng)站上購買旅游產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)索要電子合同，并仔細(xì)閱讀電子版旅游行程單，不能想當(dāng)然地認(rèn)為合同相對方就是旅游平臺，如上所述，旅游平臺可能在旅游服務(wù)中扮演的角色很多。

　　民宿 

　　

　　如今出行除了預(yù)訂酒店還可以預(yù)訂房東個(gè)人掛在平臺上的閑置房屋即民宿。在住宿預(yù)訂上需要注意以下問題： 

　?。ㄒ唬╊A(yù)訂酒店 

　　 

　　

（以上照片只作示例，文中內(nèi)容不針對該平臺）

　　

通過平臺預(yù)訂酒店針對同一款房間經(jīng)常會有多個(gè)報(bào)價(jià)，原因是存在酒店直銷和第三方代理的情況。通過代理預(yù)訂酒店往往會因?yàn)槠脚_、代理、酒店三方之間責(zé)任不清推諉扯皮導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)利受到侵害且難以維權(quán)。

因此在訂購酒店時(shí)，建議消費(fèi)者選擇酒店直銷，便于之后的維權(quán)。

　?。ǘ╊A(yù)訂民宿 

　　民宿的投訴基本集中在虛假宣傳、臨時(shí)加價(jià)、退房退款難三個(gè)方面。 

　　在此提醒大家，民宿屬于個(gè)人房源，缺乏相關(guān)部門監(jiān)管規(guī)制，目前存在一房多訂、代理統(tǒng)一掛房管房等問題。 

　　

因此建議消費(fèi)者選擇相對規(guī)范的民宿經(jīng)營者或選擇傳統(tǒng)酒店入住，遇到糾紛時(shí)要做好記錄并保存證據(jù)，之后可以向消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)等組織申請調(diào)解，或依照合同有關(guān)條款申請仲裁，或者直接向法院提起訴訟。

　　不可抗力 

　　

 

　　

不可抗力是指不可歸責(zé)于旅游合同任意一方的事由出現(xiàn)（例如，旅行地發(fā)生不可預(yù)見的政局惡化），合同雙方將不再互相承擔(dān)違約責(zé)任。

　　此時(shí)，旅游經(jīng)營者、旅游者都可以請求解除旅游合同；旅游者有權(quán)請求旅游經(jīng)營者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用；如果在征得旅游者同意后，通過變更旅游行程繼續(xù)履行該合同的，旅游者和旅游經(jīng)營者按照實(shí)際發(fā)生的旅游費(fèi)用進(jìn)行多退少補(bǔ)。 

　　提醒注意 

　　

旅行社出發(fā)前已知出現(xiàn)不可抗力的事實(shí)但未告知游客，屬于旅行社的原因給游客造成損失的情況，而非上面提到的不可抗力，當(dāng)然構(gòu)成違約。